Commandes et Paiements

Comment passer une commande sur le site ?

Sélectionnez vos produits (piles, accessoires, produits d’entretien etc..) sur notre catalogue en ligne, ajoutez-les à votre panier, puis validez en suivant les étapes de paiement sécurisé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire de type Visa et  Mastercard.

Ma commande est-elle bien confirmée ?

Après paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Pensez à vérifier vos e-mails indésirables si vous ne le recevez pas dans les quelques minutes suivant la validation de votre commande.

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?

Non il n’est pas possible de modifier ou annuler la commande à partir du moment où elle est passée.
Dans ces deux cas, il vous faudra faire un retour et une demande de remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande si besoin. (Voir section retours et remboursements)

Livraison

Quels sont les différents modes de livraison ?

Nous proposons uniquement la livraison standard à domicile. 

Quels sont les délais de livraison standard ?

La livraison standard prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés. 

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais sont de 4,90€ par commande. La livraison est gratuite pour toutes commandes égales ou supérieures à 40€.

Puis-je choisir une livraison en centre Amplifon ?

Non, la commande est livrée exclusivement à domicile. 

Comment suivre ma commande ?

Si vous souhaitez suivre l’état de votre commande, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :  suivicommande@amplifon.com, en nous précisant les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • E-mail
  • Numéro de téléphone
  • Numéro de suivi
  • Date de commande

 

 

 

Produits et Garanties

Puis-je acheter un appareil auditif en ligne ?

Non. Par réglementation, la vente d’appareils auditifs nécessite une ordonnance médicale et un suivi par un audioprothésiste. En ligne, vous pouvez commander des produits dits  « consommables » tel que piles, accessoires et produits d’entretien.

Puis-je souscrire une AmpliCard en ligne ?

Non, pour souscrire à notre assurance Amplicard, vous devez vous rendre dans votre centre dans les 30 jours suivant l’achat de vos aides auditives. 

Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être neufs.

Comment effectuer un retour ?

Le retour se fait exclusivement via un centre Amplifon (de votre choix). Ils s’occuperont de renvoyer vos produits. Le centre prendra en charge votre demande de remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du produit dans notre entrepôt, le remboursement est effectué au minimum après 30 jours suivant le retour et sur le moyen de paiement utilisé. 

Mon Compte

Dois-je créer un compte pour commander ?

Oui et afin de suivre vos commandes, télécharger vos factures et bénéficier d’offres personnalisées.

Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par e-mail.

Puis-je consulter l’historique de mes commandes ?

Oui, dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Assistance et Conseils

Comment contacter le Service Client ?

Pour toute autre demande, vous pouvez nous écrire ici  ou contacter notre service client au 08 00 134 134.

Où trouver un centre Amplifon près de chez moi ?

Pour trouver le centre le plus proche de chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous
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