Déclaration de protection des données

Version du 11. octobre 2023

Information sur la protection des données à caractère personnel

Dans la présente déclaration de protection des données, nous, Amplifon SA, CH-Baar, expliquons comment nous collectons et traitons les données personnelles. La présente déclaration de protection des données n’est pas exhaustive ; le cas échéant, d’autres déclarations de protection des données, conditions générales ou conditions de participation, contrats et documents similaires règlent des situations spécifiques. Les données personnelles désignent toutes les informations qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable.

Si vous nous fournissez des données personnelles relatives à d’autres personnes (p. ex. des membres de votre famille ou des collègues de travail), veuillez vous assurer que ces personnes aient pris connaissance de la présente déclaration de protection des données et ne communiquez leurs données personnelles que si vous en avez le droit, si les personnes concernées y consentent et si ces données personnelles sont correctes.
 

1. Bases légales et principes du traitement

Le traitement des données personnelles est en principe soumis au droit suisse ainsi que, dans certains cas, au droit de l’Union européenne, en particulier au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD). Nous nous engageons à respecter toutes les prescriptions légales applicables et y obligeons également, dans la mesure où la loi le permet, nos collaborateurs et les tiers qui traitent des données pour notre compte, sans toutefois assumer de responsabilité à cet égard, dans la mesure où la loi le permet.

Lors du traitement des données, nous respectons les principes de la licéité, de la proportionnalité, de la finalité, de la transparence – en particulier le respect des devoirs d’information – et de la sécurité des données.
 

2. Données et traitement des données

Nous traitons les données que nous recevons de nos clients et d’autres personnes concernées dans le cadre d’une manifestation d’intérêt ou d’une relation d’affaires avec eux ou que nous collectons auprès des utilisateurs lors de l’exploitation de nos sites web, applications et autres technologies.

Afin de vous offrir le meilleur service possible pour votre audition, nous pouvons recueillir les données suivantes :

  • données d’utilisation : il s’agit de données techniques collectées automatiquement à propos de l’utilisation de nos sites web, telles que l’adresse IP, le navigateur web, le système d’exploitation, l’heure, etc. ;
  • données générales (données de base) : il s’agit de données générales qui nous permettent de vous identifier directement (prénom, nom, date de naissance, numéro d’assurance-maladie, etc.) ;
  • données de contact : numéro de téléphone, adresse e-mail, etc. ;
  • données économiques telles que vos coordonnées bancaires et vos données contractuelles (historique des ventes) ;
  • catégories particulières de données personnelles, à savoir vos données de santé : il s’agit de données qui permettent de formuler des affirmations sur votre santé, en particulier votre audition.

Les données sont en principe traitées pour l’exécution du contrat, c’est-à-dire pour la fourniture des prestations et services que nous proposons. En outre, les données peuvent également être traitées à d’autres fins, telles que (énumération non exhaustive)

  • offre et développement de nos offres et services, de notre site web et de nos applications ;
  • formation interne et contrôle de la qualité ;
  • publicité et marketing ;
  • communication avec des tiers, en particulier les assurances, les médecins ORL et les autorités ;
  • pour répondre à des demandes des autorités ;
  • contrôles de solvabilité et opérations de recouvrement, mise en œuvre de créances, autres litiges ;
  • achat et vente de secteurs d’activité, d’entreprises ou de parties d’entreprises, autres transactions relevant du droit des sociétés impliquant le transfert de données personnelles en lien avec ces opérations ;
  • mesures relatives à la conduite des affaires et respect des obligations légales et réglementaires ainsi que des prescriptions internes.
     

3. Consentement

3.1 Généralités

Afin de traiter vos données, nous vous demandons votre consentement. Ce consentement peut être révoqué à tout moment sans préjudice de la licéité du traitement fondé sur le consentement jusqu’au moment de sa révocation.

Nous collectons vos données lorsque vous nous les fournissez de votre propre initiative, par exemple en

  • vous procurant une prestation ou un service dans l’une de nos filiales ;
  • remplissant le formulaire de contact ;
  • convenant d’un rendez-vous ;
  • vous abonnant à la newsletter ;
  • effectuant le test auditif en ligne ;
  • commandant le pack découverte.

Dans la mesure où nous demandons dans nos formulaires de contact des informations qui ne sont pas nécessaires pour une prise de contact, nous les avons marquées comme facultatives. Ces informations nous permettent de concrétiser votre demande et d’en améliorer la gestion. La communication de ces informations se fait expressément sur une base volontaire et avec votre consentement. Dans la mesure où il s’agit d’indications sur des canaux de communication (p. ex. l’adresse e-mail, le numéro de téléphone), vous consentez en outre à ce que nous puissions, le cas échéant, vous contacter par le biais de ce canal pour répondre à votre demande.

Lorsque vous consultez nos sites web, nous enregistrons, entre autres, temporairement des informations techniques d’ordre général. Nous collectons ces données afin d’assurer le fonctionnement de nos sites web. Nous utilisons des cookies sur nos sites web pour permettre l’utilisation de certaines fonctions. Les cookies sont des fichiers qui sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur et servent à faciliter la navigation. Vous évitez de devoir saisir à nouveau toutes les données nécessaires à chaque utilisation. Les cookies nous aident à adapter notre site web précisément à vos besoins, par exemple votre langue nationale.

Nous utilisons également des cookies à des fins de marketing afin de proposer à nos utilisateurs des publicités adaptées à leurs centres d’intérêt. Grâce à ces cookies, nous limitons l’affichage d’une annonce publicitaire et mesurons l’efficacité de nos mesures publicitaires. Ces informations peuvent également être partagées avec des tiers, tels que des réseaux publicitaires.

Les plugins sociaux facilitent le partage de contenus sur les réseaux sociaux. Les plugins sociaux sont intégrés dans un site web en tant qu’iFrames. Les iFrames permettent d’intégrer le contenu web d’un autre site web (externe) dans le site web consulté.

Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies et les plugins sociaux que nous utilisons au ch. 3.3.

1.2  Newsletter

Si vous souhaitez recevoir la newsletter que nous proposons, nous avons besoin d’une adresse e-mail valide de votre part. Afin de pouvoir nous adresser à vous personnellement, nous vous prions de nous communiquer votre titre et votre nom. Nous utilisons ces données uniquement pour l’envoi de notre newsletter. Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons des données qui nous permettent de démontrer le processus d’inscription de manière vérifiable. Pour ce faire, nous enregistrons la date et l'heure de l’inscription ainsi que les adresses IP.

Si vous nous autorisez à personnaliser le contenu de votre newsletter, nous collecterons et utiliserons en outre de manière automatisée vos réactions à notre newsletter (p. ex. ouverture de la newsletter, clics effectués dans la newsletter). Grâce à ces données, nous mettrons à votre disposition des thèmes particulièrement pertinents dans la newsletter.

À partir des données ainsi obtenues, nous créons un profil d’utilisateur afin d’adapter la newsletter à vos intérêts individuels. Nous enregistrons quand vous lisez notre newsletter, les liens sur lesquels vous cliquez et en déduisons vos intérêts personnels. Nous associons ces données aux actions que vous effectuez sur notre site web.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la collecte de ces données. Nous utilisons les données ainsi obtenues uniquement dans le cadre de notre marketing par newsletter. Elles ne sont pas transmises à des tiers.

1.3  Cookies et plugins sociaux

Analyse de site web

Sur notre site web, nous utilisons différentes techniques qui nous permettent, ainsi qu’aux tiers auxquels nous faisons appel, de vous reconnaître lorsque vous utilisez notre site web et, le cas échéant, de vous suivre sur plusieurs visites. Dans cette section, nous vous en informons.

Il s’agit essentiellement de distinguer vos accès (via votre système) de ceux d’autres utilisateurs, afin de garantir la fonctionnalité du site web et de pouvoir procéder à des analyses et des personnalisations. Les techniques utilisées sont conçues pour vous reconnaître individuellement à chaque visite d’une page, par exemple lorsque notre serveur (ou les serveurs de tiers) vous attribue, à vous ou à votre navigateur, un numéro d’identification (« cookie »).

Nous utilisons ces techniques sur notre site web et autorisons certains tiers à en faire autant. Les cookies peuvent conserver les informations que vous fournissez pendant une durée déterminée (p. ex. deux ans) ; vous pouvez toutefois paramétrer votre navigateur de manière à ce qu’il bloque, trompe ou supprime certains cookies ou techniques alternatives. Vous pouvez également ajouter à votre navigateur un logiciel qui bloque le suivi par certains tiers. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur les pages d’aide de votre navigateur (généralement sous les mots-clés « protection des données ») ou sur les sites web des tiers que nous mentionnons plus bas.

On distingue les cookies suivants :

  • Cookies nécessaires : certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web en tant que tel ou à certaines fonctions. Ils vous permettent par exemple de naviguer d’une page à l’autre sans perdre les données saisies dans un formulaire. Ces cookies ne sont que temporaires (« cookies de session »). Si vous les bloquez, il se peut que le site web ne fonctionne pas. D’autres cookies sont nécessaires pour que le serveur puisse enregistrer les choix que vous avez faits ou les informations que vous avez saisies (p. ex. la langue choisie, votre consentement donné, la fonction de connexion automatique, etc.) au-delà d’une session (c.-à-d. une visite du site web), si vous utilisez cette fonction.
  • Les cookies de performance : afin d’optimiser notre site web et les offres correspondantes et de mieux les adapter aux besoins des utilisateurs, nous utilisons des cookies pour enregistrer et analyser l’utilisation de notre site web, le cas échéant même au-delà de la session. A cette fin, nous avons recours aux services d’analyse de fournisseurs tiers. Vous trouverez de plus amples informations sur les sites web des fournisseurs tiers.
  • Cookies marketing : nos partenaires contractuels publicitaires et nous-mêmes avons intérêt à adresser des publicités adaptées aux groupes-cibles, c.-à-d., dans la mesure du possible, présenter les publicités uniquement aux personnes que nous souhaitons viser. A cette fin, nos partenaires et nous-mêmes utilisons des cookies permettant d’enregistrer les contenus consultés ou les contrats conclus. Cela nous permet, ainsi qu’à nos partenaires contractuels publicitaires, d’afficher des publicités dont nous sommes en mesure de supposer qu’elles vous intéresseront sur notre site web, mais aussi sur d’autres sites qui affichent nos publicités.

Nous pouvons également intégrer sur notre site web d’autres offres de tiers, en particulier de fournisseurs de réseaux sociaux. Si vous avez un compte auprès du fournisseur de réseaux sociaux, ce dernier peut vous attribuer cette information et suivre ainsi votre utilisation des offres en ligne. Ces fournisseurs de réseaux sociaux traitent ces données sous leur propre responsabilité.

Nous utilisons actuellement les offres des prestataires et partenaires publicitaires suivants (dans la mesure où ils utilisent des données vous concernant ou des cookies installés chez vous pour la gestion de la publicité) :

  • Adobe Experience Platform Launch : ce site web utilise Adobe Experience Platform Launch. Ce service permet de gérer les balises de sites web via une interface. Adobe Experience Platform Launch implémente uniquement des balises. Cela signifie qu’aucun cookie n’est utilisé et qu’aucune donnée personnelle n’est collectée. Adobe Experience Platform Launch déclenche d’autres balises, qui, de leur côté peuvent éventuellement collecter des données. Cependant, Adobe Experience Platform Launch n’a pas accès à ces données.
  • Google Analytics : Google Irlande (qui a son siège en Irlande) est le fournisseur du service « Google Analytics » et agit en qualité de sous-traitant pour notre compte. A cette fin, Google Irlande fait appel à Google LLC (qui a son siège aux États-Unis) en tant que sous-traitant (tous deux « Google »). Google suit à l’aide de cookies de performance (voir ci-dessus) le comportement des visiteurs sur notre site web (durée, fréquence des pages consultées, origine géographique de l’accès, etc.) et établit pour nous sur cette base des rapports sur l’utilisation de notre site web. Nous avons configuré le service de manière à ce que les adresses IP des visiteurs de Google en Europe soient abrégées avant d’être redirigées vers les États-Unis et ne puissent donc pas être retracées. Nous avons désactivé les paramètres « Transmission des données » et « Signals ». Bien que nous puissions supposer que les informations que nous partageons avec Google ne sont pas des données personnelles pour Google, il est possible que Google puisse tirer de ces données des conclusions sur l’identité des visiteurs à ses propres fins, créer des profils personnels et relier ces données aux comptes Google de ces personnes. Si vous consentez à l’utilisation de Google Analytics, vous consentez explicitement à un tel traitement, qui inclut la transmission de données personnelles (en particulier les données d’utilisation du site web et de l’application, les informations sur l’appareil et les identifiants individuels) aux États-Unis et dans d’autres pays. Vous trouverez des informations sur la protection des données de Google Analytics à l’adresse suivante : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr&sjid=1173667037268837129-EU.
  • Adobe Analytics : ce site web utilise le service d’analyse web Adobe Analytics afin d’évaluer les accès des utilisateurs à ce site web. Pour cette évaluation, des cookies sont enregistrés sur votre appareil, des informations sont collectées et sont également enregistrées sur les serveurs d’Adobe Systems Software Ireland Limited (« Adobe »). Vous pouvez vous opposer à la collecte et au traitement des données à tout moment, avec effet pour l’avenir, en paramétrant votre navigateur de façon à empêcher l’enregistrement de cookies. Veuillez noter que votre opposition sous la forme d’un cookie d’opt-out ne fonctionnera que si votre navigateur est configuré de manière à autoriser l’utilisation de cookies. Si vous supprimez ce cookie, utilisez un autre navigateur ou changez d’appareil, vous devez à nouveau vous opposer à l’utilisation d’Adobe Analytics. Nous attirons votre attention sur le fait que si vous supprimez tous vos cookies, le cookie précité sera également supprimé et devra être réinstallé.
  • Meta Pixel : notre site web utilise le pixel de Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd., Irlande) pour mesurer la conversion. Le pixel Meta nous permet de suivre votre comportement après que vous ayez été redirigé vers notre site web en cliquant sur une annonce publicitaire Facebook. Les données collectées sont anonymes pour nous en tant qu’exploitants de ce site web et ne permettent donc pas de vous identifier. Nous utilisons le pixel Meta pour évaluer l’efficacité des publicités Facebook à des fins de statistiques et d’études de marché et pour optimiser les mesures publicitaires futures.

Plugins de réseaux sociaux

Nous pouvons exploiter des pages et d’autres présences en ligne sur les réseaux sociaux et autres plateformes exploitées par des tiers (« Fanpages », « Canaux », « Profils », etc.) et y collecter les données vous concernant décrites au ch. 2 et ci-après. Nous obtenons ces données de vous et des plateformes lorsque vous entrez en contact avec nous par le biais de notre présence en ligne (p. ex. lorsque vous communiquez avec nous, commentez nos contenus ou visitez notre site web). Parallèlement, les plateformes évaluent votre utilisation de nos présences en ligne et lient ces données à d’autres données que les plateformes connaissent à votre sujet (p. ex. concernant votre comportement et vos préférences). Ils traitent également ces données à des fins propres et sous leur propre responsabilité, en particulier à des fins de marketing et d’études de marché (p. ex. pour personnaliser la publicité) et pour gérer leurs plateformes (p. ex. les contenus qu’ils affichent à votre intention).

Nous traitons ces données aux fins décrites au ch. 2, en particulier à des fins de communication, de marketing (y compris publicité sur ces plateformes et pour des études de marché). Nous pouvons diffuser nous-mêmes (p. ex. dans notre publicité sur la plateforme ou ailleurs) les contenus que vous publiez vous-même (p. ex. commentaires sur une annonce). Nous, ou les exploitants des plateformes, sommes également susceptibles de supprimer ou de restreindre vos contenus (p. ex. commentaires inappropriés) conformément aux directives d’utilisation.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement effectué par les exploitants des plateformes dans les déclarations relatives à la protection des données desdites plateformes. Vous apprendrez également dans quels pays ces données sont traitées, quels sont vos droits d’accès, d’effacement et autres en tant que personne concernée et comment vous pouvez les exercer ou obtenir de plus amples informations. Actuellement, nous utilisons en particulier les plateformes suivantes :

Facebook : nous exploitons la page https://www.facebook.com/amplifonschweiz/. Pour les utilisateurs d’Europe, Meta Platforms Ireland Limited, Dublin, Irlande, est responsable de l’exploitation de la plateforme. Les informations relatives à la protection des données peuvent être consultées à l’adresse www.facebook.com/policy. Dans ce cadre, certaines de vos données seront transférées aux États-Unis. Il est possible de s’opposer à la publicité à l’adresse suivante : www.facebook.com/settings?tab=ads. Dans le cadre de Page Insights, des statistiques sont établies sur ce que font les visiteurs sur notre page (commenter des publications, transférer des contenus, etc.). Ceci est décrit sur www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data. Cela nous aide à comprendre comment notre page est utilisée et comment nous pouvons l’améliorer. Nous ne recevons que des données anonymes et agrégées. Nous avons défini nos responsabilités en matière de protection des données conformément aux indications figurant sur www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.

Instagram : Nous exploitons un profil Instagram sur https://www.instagram.com/amplifonswitzerland/ afin de communiquer avec nos abonnés, nos clients et la communauté Instagram et de mettre à disposition des informations sur nos produits et services. Lorsque vous visitez notre profil Instagram, des données personnelles peuvent être traitées par Instagram ou par nous, en tant qu’exploitant de profil.

Veuillez noter que nous n’avons aucune influence sur le traitement des données effectué par Instagram. Le traitement des données personnelles par Instagram s’effectue conformément à la politique de protection des données d’Instagram. Vous trouverez de plus amples informations concernant le traitement des données et vos droits dans la déclaration de protection des données d’Instagram : https://help.instagram.com/519522125107875.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de supprimer les contributions ou commentaires inappropriés de notre profil Instagram. Nous attirons votre attention sur le fait que vos contributions ou commentaires sur notre profil Instagram sont visibles publiquement et peuvent être lus par d’autres utilisateurs d’Instagram.

Vidéos YouTube : notre site web utilise des vidéos intégrées de YouTube. L’exploitant des plugins correspondants est Google Irlande (qui a son siège en Irlande). Lorsque vous visitez une page dotée d’un plugin YouTube, une connexion est établie avec les serveurs de YouTube. YouTube est ainsi informé des pages que vous visitez. Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, YouTube peut vous attribuer personnellement vos habitudes de navigation. Vous pouvez empêcher cela en vous déconnectant au préalable de votre compte YouTube.

Lorsqu’une vidéo YouTube est lancée, le fournisseur utilise des cookies qui collectent des informations sur le comportement de l’utilisateur.

Si vous avez désactivé l’enregistrement des cookies pour le programme publicitaire de Google, vous n’aurez pas à vous attendre à ce type de cookies lors du visionnage de vidéos YouTube. YouTube stocke toutefois d’autres informations d’utilisation non personnelles dans d’autres cookies. Si vous souhaitez empêcher cela, vous devez bloquer l’enregistrement de cookies dans votre navigateur.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données de YouTube dans la déclaration de protection des données du fournisseur sur : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr.

 

4. Transmission de données et transfert à l’étranger

Afin de réaliser les buts décrits au ch. 2, des données personnelles peuvent être transmises comme suit [A1] : vos données peuvent être utilisées par des employés ou des collaborateurs mandatés d’Amplifon SA, CH-Baar, qui sont tenus au secret. Vos données à caractère personnel ne sont accessibles qu’aux personnes au sein de l’entreprise qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches. Ces personnes sont suffisamment formées pour prévenir la perte, la destruction, l’accès non autorisé ou le traitement non autorisé de ces données. En outre, les données peuvent être utilisées par des entreprises tierces qui accomplissent des opérations de soutien pour Amplifon SA, CH-Baar. En font partie :

  • les fournisseurs de prestations de Service Center ;
  • les prestataires de services de gestion de solutions informatiques ;
  • les fournisseurs de prestations de saisie de données ;
  • les fournisseurs de systèmes cloud ;
  • les services d’impression ;
  • les assurances, médecins et autorités (en particulier AI, AVS, etc.) ;
  • les sociétés du groupe Amplifon.

Ces destinataires se trouvent en partie à l’intérieur du pays, mais peuvent être situés n’importe où dans le monde. Vous devez en particulier vous attendre à ce que vos données soient transmises dans tous les pays dans lesquels le groupe Amplifon est représenté par des sociétés du groupe, des succursales ou autrement (https://www.amplifon.com/international) ainsi que dans d’autres pays en Europe et en dehors de l’Europe où se trouvent les prestataires de services que nous utilisons (comme p. ex. Google, Meta, etc.).

 

5. Diffusion des données

Vos données à caractère personnel ne sont jamais publiées, affichées ou rendues accessibles à un nombre indéterminé de personnes.

 

6. Profilage

Amplifon SA, CH-Baar ne soumet pas vos données à des décisions entièrement automatisées ayant des conséquences juridiques vous concernant ou vous affectant personnellement.

 

7. Durée de conservation des données

En principe, nous traitons et conservons vos données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et légales ou pour atteindre les finalités poursuivies, c.-à-d. p. ex. pendant toute la durée de la relation d’affaires ainsi qu’au-delà, conformément aux obligations légales de conservation et de documentation. Dans ce cadre, il est possible que des données personnelles soient conservées aussi longtemps que des prétentions peuvent être opposées à notre société et dans la mesure où la loi nous y oblige d’une autre manière ou que des intérêts commerciaux légitimes l’exigent (p. ex. à des fins de preuve ou de documentation).

 

8. Droits de la personne concernée

S’agissant du traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez, sous réserve des motifs légaux de restriction, faire valoir les droits suivants à l’encontre d’Amplifon SA, CH-Baar

  • droit d’accès : vous pouvez demander confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont traitées, ainsi que d’autres éclaircissements sur le contenu de cette information ;
  • droit de rectification : vous pouvez demander que les données inexactes qui ont été mises à notre disposition soient corrigées ou complétées ;
  • droit à la limitation : vous pouvez exiger que l’étendue des données collectées et traitées à votre sujet soit limitée ;
  • droit de remise : vous pouvez demander la communication de vos données dans un format électronique courant ;
  • droit à l'effacement : vous pouvez demander l’effacement de données si celles-ci ne sont plus nécessaires pour atteindre nos buts, si vous retirez votre consentement ou si vous vous opposez au traitement, si le traitement est illicite ou s’il existe une obligation légale d’effacement.

Par ailleurs, vous pouvez retirer en tout temps votre consentement au traitement de vos données (voir ci-dessus ch. 3). Toutefois, il se peut que nous ne soyons plus en mesure d’offrir nos services ou de les offrir de manière limitée uniquement. Cela ne constitue pas une violation du contrat de la part d’Amplifon SA, CH-Baar et ne vous libère pas non plus d’éventuelles obligations financières à notre égard.

 

9. Responsable des données

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est l’exploitant de ce site web :

Amplifon SA
Sihlbruggstrasse 109
CH-6340 Baar

Mail : infoch@amplifon.com

 

10. Modifications de la déclaration de protection des données

Nous sommes susceptibles d'adapter la présente déclaration de protection des données en tout temps et sans préavis. La version applicable est celle qui est publiée sur notre site web. Veuillez consulter régulièrement le présent site web et vous informer sur les dispositions applicables en matière de protection des données.