Il cliente finale, ovvero il paziente ipoacustico, ha sempre rappresentato il centro della strategia di servizio di Amplifon e lo è ancora di più allo stato attuale, nel quale l'azienda ha scelto di spostare il proprio "core business" più verso un'ottica di servizio rispetto alle origini del proprio percorso di crescita.

L'obiettivo sul quale si focalizzano gli oltre 2.500 audioprotesisti è quello d'essere vicino al paziente, ascoltarlo, interpretare le sue esigenze fisiologiche e, spesso, ancor più importante, le sue problematiche psicologiche legate all'accettazione del deficit uditivo.

Dopo questa prima fase entra in gioco la scelta della soluzione su misura, una personalizzazione molto forte del servizio e del prodotto che deve fornire un'alta qualità in termini d'utilizzo ed una piena soddisfazione del cliente; è per questo motivo che i servizi ed i prodotti Amplifon sono perennemente oggetto di studio e di miglioramento.

Un costante investimento nella ricerca tecnologica, il continuo rapporto con la comunità ENT e l'affinamento delle tecniche di personalizzazione hanno come unico obiettivo quella che viene chiamata Soddisfazione Totale del Cliente.